Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones para la Cancelación de Pedidos

Bienvenido a Velqitor (en adelante, “nosotros”).
Con el fin de mantener un procesamiento eficiente de los pedidos, las solicitudes de cancelación deberán cumplir las siguientes condiciones:

(1) Pedidos que pueden cancelarse directamente

Los pedidos realizados hace menos de 48 horas y que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente tras la revisión correspondiente.

Una vez aprobada la solicitud, detendremos el procesamiento y gestionaremos el reembolso.

(2) Pedidos que no pueden cancelarse directamente

Los pedidos realizados hace más de 48 horas o aquellos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse de forma inmediata.

En estos casos, el cliente podrá esperar la entrega del pedido y posteriormente solicitar una devolución y reembolso conforme a nuestra política de devoluciones.

(3) Situaciones especiales

Durante períodos de alta demanda logística, festivos o verificaciones de inventario, algunos pedidos pueden requerir tiempos adicionales de procesamiento.

El estado final del pedido dependerá del progreso operativo real del mismo.

2. Procedimiento de Cancelación

Paso 1: Enviar la solicitud

Puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono proporcionando:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Nombre utilizado en el pedido

• Información de contacto

• Motivo de cancelación (si corresponde)

Recomendamos facilitar información completa para agilizar el proceso.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo verificará el estado actual del pedido lo antes posible.

Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, interrumpiremos el proceso correspondiente y le informaremos del resultado mediante sus datos de contacto.

Paso 3: Gestión del reembolso

Una vez aprobada la cancelación, iniciaremos el proceso de reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

También podrá recibir actualizaciones relacionadas mediante correo electrónico.

3. Procedimiento de Reembolso

Método de reembolso

El importe será devuelto al método de pago original utilizado durante la compra, incluyendo:

• Visa

• MasterCard

No realizamos reembolsos mediante métodos alternativos.

Tiempo estimado de recepción

Dependiendo de la entidad bancaria y del sistema de procesamiento de pagos, el reembolso suele reflejarse en un plazo estimado de 3 a 7 días laborables.

Si el importe no aparece dentro del período estimado, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia adicional.

Para más detalles relacionados con reembolsos, consulte la política de reembolso correspondiente.

4. Contacto

Para cancelar un pedido o consultar cualquier información relacionada, puede comunicarse con nosotros mediante:

• Dirección: 773 STATE ROUTE 140, PORTSMOUTH, OH, 45662

• Teléfono: +1(631) 921-5171

• Correo electrónico: care@arzenartx.com

• Horario de atención: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)