Política de Envío

1. Área de Entrega

Bienvenido a Velqitor (en adelante, “nosotros”).
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España. Por el momento, no ofrecemos servicios de entrega a otros países o regiones fuera de España.

En determinadas zonas alejadas o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede extenderse ligeramente según la disponibilidad logística.

2. Gastos de Envío

• Los pedidos iguales o superiores a 89,99 € disfrutan de envío gratuito.

• Para pedidos inferiores a 89,99 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 10,99 €.

Los importes mostrados durante el proceso de compra incluyen los impuestos correspondientes y los costes estándar de transporte aplicables.

3. Hora Límite de Procesamiento

Horario de atención y procesamiento de pedidos:

• De lunes a viernes

• Horario CET: 09:00 - 18:00

Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 se procesarán el mismo día laborable.
Los pedidos efectuados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán gestionados a partir del próximo día hábil disponible.

4. Tiempo de Preparación del Pedido

Normalmente, necesitamos entre 1 y 3 días laborables para verificar, preparar y despachar los pedidos.

En caso de información incompleta, incidencias relacionadas con el inventario o verificación adicional del pedido, podremos contactar con el cliente por correo electrónico o teléfono para confirmar los datos necesarios.

5. Plazo de Entrega

El plazo estimado de entrega es de entre 5 y 10 días laborables después del envío del pedido.

Los tiempos de transporte pueden variar debido a condiciones meteorológicas, festivos, alta demanda logística o situaciones operativas de las empresas de mensajería.

6. Transportistas Utilizados

Dependiendo de la dirección de entrega y las necesidades logísticas, trabajamos con diferentes operadores de transporte habituales en España, incluyendo:

• Correos

• SEUR

• MRW

• DHL

• GLS

• UPS

La información definitiva del transportista aparecerá en el correo de confirmación de envío.

7. Seguimiento del Pedido

Una vez confirmado el pedido, recibirá un correo electrónico con la siguiente información:

• Número de pedido

• Información de pago

• Detalles del pedido

• Empresa de transporte

• Número de seguimiento

También podrá consultar el estado de su pedido desde la página “Seguimiento de Pedido” del sitio web, introduciendo el correo electrónico o número de teléfono utilizado en la compra junto con el número correspondiente del pedido.

Si no recibe el correo electrónico, recomendamos revisar la carpeta de spam o correo no deseado.

8. Declaración de Responsabilidad

(1) Productos dañados o extraviados

Si el paquete llega dañado, incompleto o se produce una pérdida durante el transporte, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible proporcionando fotografías y la información del pedido correspondiente.

(2) Modificaciones y cancelaciones

Una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación o envío, ciertas modificaciones podrían no estar disponibles.

Las solicitudes de cancelación deberán enviarse lo antes posible para que podamos verificar el estado actual del pedido.

(3) Dirección de entrega y responsabilidad

El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega correctos y completos, incluyendo dirección, teléfono y correo electrónico.

No nos hacemos responsables de retrasos, devoluciones o incidencias ocasionadas por información incorrecta, imposibilidad de contacto o ausencia del destinatario en el momento de la entrega.

9. Recomendaciones al Recibir el Pedido

Al recibir el paquete, recomendamos comprobar el estado del embalaje antes de firmar la entrega.

Preste especial atención a:

• Golpes visibles

• Embalaje abierto

• Daños externos

• Falta de productos

En caso de detectar cualquier anomalía, recomendamos tomar fotografías inmediatamente y contactar con nosotros para recibir asistencia.

10. Información de Contacto

• Dirección: 773 STATE ROUTE 140, PORTSMOUTH, OH, 45662

• Teléfono: +1(631) 921-5171

• Correo electrónico: care@arzenartx.com

• Horario de atención: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)