Política de Envío

Bienvenido a Arzenartx.

Con el objetivo de ofrecerle un servicio de entrega seguro, claro y eficiente, hemos establecido la presente política de envío, en la que se detallan las zonas de cobertura, los costes aplicables, los plazos de preparación y entrega, los métodos de seguimiento y las responsabilidades relacionadas con el transporte.

1. Área de entrega

Actualmente, realizamos envíos únicamente dentro del territorio español.

Por el momento, no disponemos de servicio de entrega internacional ni realizamos envíos a zonas que se encuentren fuera del área de cobertura establecida.

En determinadas zonas rurales, remotas o con condiciones especiales de acceso, el plazo de entrega puede verse ampliado debido a factores logísticos específicos de la región.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se aplican según el importe total de la compra:

• Los pedidos con un importe igual o superior a 89,99 € cuentan con envío gratuito.

• Para pedidos inferiores a 89,99 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 10,99 €.

Los costes correspondientes al transporte, así como los impuestos aplicables cuando proceda, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

No se aplicarán cargos adicionales no indicados previamente.

3. Horario de gestión de pedidos

Nuestro horario habitual de procesamiento es:

De lunes a viernes
09:00 – 18:00 (CET)

Los pedidos confirmados y con pago aprobado antes de las 18:00 serán gestionados, siempre que sea posible, durante el mismo día laborable.

Los pedidos realizados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos serán atendidos a partir del siguiente día laborable disponible.

4. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo se realizan las siguientes tareas:

• Verificación de los datos del pedido;

• Comprobación de la disponibilidad del producto;

• Preparación y embalaje cuidadoso de los artículos;

• Organización del envío con el transportista correspondiente.

Si fuera necesario confirmar información adicional o resolver cualquier incidencia relacionada con el pedido, nos pondremos en contacto con usted mediante correo electrónico o teléfono.

5. Plazo estimado de entrega

Después de que el pedido haya sido enviado, el plazo aproximado de entrega es de:

5 a 10 días laborables

Este plazo tiene carácter orientativo y puede variar debido a factores externos, como:

• Condiciones meteorológicas;

• Periodos de alta demanda;

• Días festivos;

• Retrasos operativos de los proveedores logísticos;

• Otras circunstancias fuera de nuestro control.

Trabajamos continuamente para garantizar que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado.

6. Empresas de transporte

Para proporcionar un servicio de entrega estable y eficiente, colaboramos con diferentes operadores logísticos según las características del pedido y la dirección de destino, incluyendo:

• Correos;

• SEUR;

• MRW;

• DHL;

• GLS;

• UPS.

El transportista asignado será comunicado en el correo electrónico de confirmación de envío.

7. Seguimiento del pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información correspondiente:

• Número de pedido;

• Confirmación del pago;

• Resumen de la compra;

• Empresa de transporte asignada;

• Número de seguimiento.

También podrá consultar el estado de su envío desde la sección “Seguimiento de Pedido” disponible en nuestro sitio web.

Para realizar la consulta deberá introducir:

• Su número de pedido;

• La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado durante la compra.

Si no encuentra el correo de confirmación, le recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado o spam.

8. Responsabilidades

Productos dañados o problemas durante el transporte

Si recibe un paquete dañado, incompleto o con cualquier incidencia relacionada con la entrega, le solicitamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la gestión del caso, agradeceremos que proporcione:

• Fotografías del paquete o producto afectado;

• Información del pedido;

• Detalles del problema ocurrido.

Nuestro equipo revisará la situación y le ayudará a encontrar una solución adecuada.

Modificaciones o cancelaciones del pedido

Las solicitudes de modificación o cancelación solo podrán ser consideradas mientras el pedido no haya iniciado su proceso de preparación o envío.

Una vez que el pedido haya entrado en la fase logística o haya sido entregado al transportista, es posible que no podamos realizar cambios.

Información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega completos, correctos y actualizados, incluyendo:

• Dirección de envío válida;

• Número de teléfono correcto;

• Correo electrónico operativo.

No asumiremos responsabilidad por retrasos, entregas fallidas o devoluciones ocasionadas por información incorrecta, incompleta o por la ausencia del destinatario durante la entrega.

9. Recomendaciones al recibir el pedido

Le recomendamos revisar cuidadosamente el estado del paquete antes de aceptar la entrega.

Compruebe especialmente si existen:

• Embalaje abierto o deteriorado;

• Golpes visibles;

• Signos de manipulación;

• Falta de productos o accesorios.

En caso de detectar cualquier anomalía, tome fotografías como prueba y contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

10. Información de contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Dirección:
773 STATE ROUTE 140, PORTSMOUTH, OH, 45662

Teléfono:
+1 (631) 921-5171

Correo electrónico:
care@arzenartx.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)