Política de Devoluciones y Cambios

1. Plazo de Devolución y Cambio

Bienvenido a Velqitor (en adelante, “nosotros”).
Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes realizadas fuera de este período podrán no ser aceptadas según la situación específica del pedido.

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Las solicitudes podrán aceptarse en las siguientes situaciones, siempre que el producto conserve unas condiciones adecuadas:

(1) Problemas estéticos del producto

Incluyendo, entre otros:

• Arañazos visibles

• Golpes

• Deformaciones

• Daños externos

• Embalaje gravemente deteriorado

(2) Problemas de calidad

Si el producto presenta:

• Defectos de funcionamiento

• Piezas faltantes

• Problemas estructurales

• Fallos no causados por un uso indebido

podrá solicitarse una devolución o cambio.

(3) Olor fuerte o diferencias importantes de color

Si el producto presenta:

• Olores persistentes e intensos

• Diferencias notables respecto a las imágenes mostradas

• Problemas visibles en materiales o acabados

podrá enviarnos fotografías o vídeos para su revisión.

(4) Producto incorrecto

En caso de recibir un artículo distinto al solicitado, incluyendo:

• Modelo incorrecto

• Tamaño incorrecto

• Cantidad incorrecta

• Variante equivocada

gestionaremos la incidencia correspondiente.

(5) Devolución o cambio sin motivo específico

También es posible solicitar una devolución o cambio sin motivo específico dentro del plazo permitido, siempre que el producto:

• No presente uso evidente

• Mantenga todos sus accesorios

• Conserve el embalaje original

• Permita una revisión normal del artículo

3. Procedimiento de Devolución

Paso 1: Solicitud

Debe contactarnos mediante correo electrónico o teléfono proporcionando:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Motivo de la devolución

• Fotografías o vídeos relacionados

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible.
Si es aprobada, recibirá instrucciones de devolución y la información correspondiente.

Paso 3: Envío del producto

El producto deberá enviarse a la siguiente dirección:

773 STATE ROUTE 140, PORTSMOUTH, OH, 45662

Normalmente, cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Recomendamos conservar el comprobante logístico hasta completar la gestión.

Paso 4: Inspección y reembolso

Una vez recibido el producto, realizaremos una verificación del estado del artículo.

Si la devolución cumple las condiciones establecidas, procederemos al reembolso correspondiente.

4. Procedimiento de Cambio

Paso 1: Solicitud de cambio

Debe ponerse en contacto con nosotros proporcionando:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Motivo del cambio

• Fotografías o vídeos del producto

Paso 2: Confirmación

Tras revisar la solicitud, le enviaremos las instrucciones necesarias para devolver el producto.

Dirección de devolución:

773 STATE ROUTE 140, PORTSMOUTH, OH, 45662

Paso 3: Devolución del artículo

El producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Recomendamos conservar el número de seguimiento del envío.

Paso 4: Nuevo envío

Después de recibir e inspeccionar el artículo, organizaremos el envío del nuevo producto dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.

Para más detalles sobre tiempos de transporte, consulte nuestra política de envío.

5. Política de Reembolso

Método de reembolso

El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado originalmente, incluyendo:

• Visa

• MasterCard

Tiempo estimado

Dependiendo del tiempo de procesamiento de cada entidad bancaria, el reembolso suele reflejarse dentro de 3 a 7 días laborables.

Si el importe no aparece pasado ese plazo, puede contactar con nosotros para recibir asistencia.

6. Normas sobre Gastos

Gastos asumidos por nosotros

Nos haremos cargo de los costes relacionados con devoluciones o cambios cuando existan:

• Daños visibles

• Problemas de calidad

• Olores fuertes o diferencias importantes de color

• Productos incorrectos

Devoluciones sin motivo específico

Cuando la devolución o cambio se solicite por decisión personal sin incidencia del producto, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.

7. Declaración de Responsabilidad

• El cliente debe asegurarse de que el producto cumple las condiciones de devolución antes de enviarlo;

• Los daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta o conservación inadecuada podrán quedar fuera de cobertura;

• Si el producto se devuelve incompleto, sin accesorios o con daños adicionales, la gestión podría verse afectada;

• Los problemas derivados de direcciones incorrectas, datos incompletos o rechazo de entrega serán responsabilidad del cliente;

• Recomendamos embalar adecuadamente el producto y conservar el comprobante de envío.

8. Contacto

• Dirección: 773 STATE ROUTE 140, PORTSMOUTH, OH, 45662

• Teléfono: +1(631) 921-5171

• Correo electrónico: care@arzenartx.com

• Horario de atención: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)