Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

1. Plazo para solicitar una devolución o un cambio

En Arzenartx nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Si necesita devolver o sustituir un producto, podrá presentar su solicitud dentro de los 35 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.

Las solicitudes recibidas una vez transcurrido este plazo podrán ser evaluadas de forma individual y podrían no ser aceptadas.

2. Casos en los que puede solicitar una devolución o un cambio

Podremos tramitar su solicitud cuando el artículo se encuentre en condiciones adecuadas y concurra alguna de las siguientes circunstancias:

Productos con desperfectos estéticos

Entre otros casos, se incluyen:

• Arañazos visibles.

• Golpes o abolladuras.

• Deformaciones del producto.

• Daños externos.

• Embalaje gravemente deteriorado durante el transporte.

Defectos de calidad

Podrá solicitar una devolución o sustitución cuando el producto presente, por ejemplo:

• Fallos de funcionamiento.

• Componentes o accesorios faltantes.

• Defectos estructurales.

• Cualquier otro problema de fabricación no ocasionado por un uso inadecuado.

Olores intensos o diferencias significativas respecto a la descripción

Si el artículo presenta:

• Olores fuertes y persistentes.

• Diferencias evidentes de color en comparación con las imágenes del sitio web.

• Defectos visibles en materiales o acabados.

Le agradeceremos que nos envíe fotografías o vídeos para facilitar la evaluación del caso.

Recepción de un producto incorrecto

Si recibe un artículo distinto al solicitado, incluyendo:

• Modelo diferente.

• Tamaño incorrecto.

• Variante equivocada.

• Cantidad distinta a la adquirida.

Nuestro equipo gestionará la incidencia y le ofrecerá la solución correspondiente.

Devoluciones por decisión del cliente

También puede solicitar la devolución o el cambio sin necesidad de indicar un motivo específico, siempre que el producto:

• No haya sido utilizado.

• Se encuentre en buen estado.

• Conserve todos sus accesorios.

• Mantenga, siempre que sea posible, su embalaje original.

3. Cómo realizar una devolución

Paso 1. Envíe su solicitud

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.

• Justificante de pago.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos que ayuden a explicar la incidencia (cuando corresponda).

Paso 2. Revisión de la solicitud

Nuestro equipo revisará la información facilitada y, una vez aprobada la solicitud, le enviaremos las instrucciones necesarias para completar la devolución.

Paso 3. Envío del producto

La devolución deberá enviarse a la siguiente dirección:

773 STATE ROUTE 140, PORTSMOUTH, OH, 45662

En la mayoría de los casos, el paquete incluirá una etiqueta de devolución para simplificar el proceso.

Le recomendamos conservar el comprobante del envío hasta que el trámite haya finalizado.

Paso 4. Inspección y reembolso

Una vez recibido el artículo, comprobaremos su estado.

Si la devolución cumple los requisitos establecidos en esta política, procederemos a emitir el reembolso correspondiente.

4. Procedimiento para solicitar un cambio

Paso 1. Contacte con nosotros

Para iniciar un cambio necesitaremos:

• Número de pedido.

• Justificante de pago.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o vídeos del producto, cuando sean necesarios.

Paso 2. Aprobación

Tras revisar la solicitud, le enviaremos las instrucciones para devolver el artículo.

Dirección de devolución:

773 STATE ROUTE 140, PORTSMOUTH, OH, 45662

Paso 3. Devolución del producto

Envíe el artículo siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.

Le recomendamos conservar el número de seguimiento hasta la finalización del proceso.

Paso 4. Envío del nuevo producto

Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, prepararemos el envío del producto de sustitución en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Para obtener información adicional sobre los plazos de entrega, consulte nuestra Política de Envío.

5. Reembolsos

Forma de reembolso

El importe aprobado se abonará utilizando el mismo método de pago empleado al realizar la compra, incluyendo:

• Visa.

• MasterCard.

Tiempo de procesamiento

El plazo para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de la entidad financiera correspondiente, aunque normalmente oscila entre 3 y 7 días laborables.

Si transcurrido ese periodo aún no ha recibido el reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

6. Gastos de devolución y cambio

Costes asumidos por Arzenartx

Nos haremos cargo de los gastos derivados de devoluciones o cambios cuando la incidencia esté relacionada con:

• Productos dañados.

• Defectos de fabricación o calidad.

• Olores persistentes o diferencias significativas de color.

• Recepción de un producto incorrecto.

Costes asumidos por el cliente

Cuando la devolución o el cambio se solicite por decisión personal y el producto no presente ningún defecto o incidencia, los gastos de envío correspondientes correrán a cargo del cliente.

7. Información importante

• Antes de enviar un producto, asegúrese de que cumple las condiciones establecidas para su devolución.

• Los daños ocasionados por un uso inadecuado, un montaje incorrecto o una manipulación indebida no estarán cubiertos.

• Los artículos devueltos incompletos, sin accesorios o con daños adicionales podrán dar lugar a una reducción del importe reembolsado o a la denegación de la solicitud.

• No asumimos la responsabilidad por incidencias derivadas de direcciones incorrectas, información incompleta o rechazos de entrega imputables al cliente.

• Para evitar daños durante el transporte, recomendamos utilizar un embalaje adecuado y conservar el justificante del envío.

8. Información de contacto

Dirección:
773 STATE ROUTE 140, PORTSMOUTH, OH, 45662

Teléfono:
+1 (631) 921-5171

Correo electrónico:
care@arzenartx.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).