Política de Servicio

1. Introducción y Alcance

Bienvenido a Velqitor (en adelante, “nosotros”).
La presente política se aplica a todos los usuarios que accedan, naveguen o realicen compras a través de nuestra tienda online.

Al utilizar este sitio web, el usuario acepta las condiciones descritas en esta política y en las demás páginas informativas relacionadas.

Nos reservamos el derecho de actualizar contenidos, servicios, información de productos y políticas cuando resulte necesario.

2. Cuenta del Usuario y Alcance de Responsabilidad del Sitio

El usuario es responsable de proporcionar información correcta y actualizada, incluyendo:

• Dirección de entrega

• Correo electrónico

• Número de teléfono

• Datos de pago

También es responsabilidad del usuario proteger sus credenciales de acceso y el uso de su cuenta.

Aunque realizamos esfuerzos razonables para mantener el funcionamiento estable del sitio, no podemos garantizar la ausencia total de interrupciones ocasionadas por mantenimiento técnico, incidencias de red o situaciones fuera de control operativo.

3. Productos, Disponibilidad y Derechos sobre Precios

Intentamos garantizar que las descripciones, imágenes, precios y disponibilidad de los productos sean precisos y estén actualizados.

No obstante, pueden existir pequeñas diferencias visuales debido a iluminación, configuración de pantalla o actualizaciones de contenido.

La disponibilidad del inventario puede cambiar sin previo aviso.
En caso de errores de precio, falta de stock o incidencias relacionadas con el pedido, podremos contactar al usuario para ofrecer una solución adecuada o gestionar un reembolso.

4. Pedidos y Pagos

Una vez completado el pedido y confirmado el pago, el sistema generará automáticamente la información correspondiente.

Aceptamos pagos mediante:

• Visa

• MasterCard

Tras la compra, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación.

Los pedidos podrán quedar temporalmente en revisión si existen incidencias relacionadas con el pago o validaciones adicionales de seguridad.

5. Política de Envío

Realizamos envíos dentro de España.

Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables y el tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables después del envío.

Para más información, consulte la página:

“Política de Envío”.

6. Política de Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 48 horas siempre que aún no hayan sido enviados.

Después de ese plazo o una vez iniciado el envío, la cancelación directa puede no estar disponible.

Más información disponible en:

“Política de Cancelación de Pedidos”.

7. Política de Devoluciones y Cambios

Los usuarios pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes estarán sujetas a verificación y cumplimiento de las condiciones establecidas.

Consulte más detalles en:

“Política de Devoluciones y Cambios”.

8. Política de Reembolso

Proceso de reembolso

Una vez aprobada la solicitud correspondiente, procederemos a emitir el reembolso utilizando el método de pago original.

Dependiendo de la entidad bancaria, la actualización del saldo puede requerir un tiempo adicional de procesamiento.

Método de reembolso

El importe será devuelto al método de pago utilizado originalmente, incluyendo:

• Visa

• MasterCard

Tiempo estimado

El reembolso suele reflejarse dentro de un plazo estimado de 3 a 7 días laborables.

Si el importe no aparece dentro del tiempo previsto, recomendamos ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

9. Disputas y Normas Aplicables

Intentamos resolver cualquier incidencia relacionada con pedidos, productos o servicios mediante comunicación directa y razonable.

El funcionamiento de este sitio y el tratamiento de datos personales siguen las disposiciones aplicables en España, incluyendo los requisitos de protección de datos establecidos por GDPR.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política cuando sea necesario, notificando los cambios relevantes a través del sitio web.

10. Privacidad y Protección de Datos

La información personal proporcionada por los usuarios se utiliza exclusivamente para:

• Gestión de pedidos

• Entregas

• Atención al cliente

• Soporte postventa

Aplicamos medidas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.

11. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos presentes en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseño y material visual, pertenecen a nosotros o se utilizan legalmente bajo autorización correspondiente.

No está permitida la reproducción, distribución o utilización no autorizada de dichos contenidos.

12. Limitación de Responsabilidad

Dentro de los límites aplicables, no asumimos responsabilidad por pérdidas indirectas derivadas de:

• Problemas de red

• Fallos técnicos

• Retrasos logísticos

• Circunstancias fuera de control razonable

• Datos incorrectos proporcionados por el usuario

El usuario es responsable de utilizar correctamente el sitio y verificar la exactitud de la información facilitada.

13. Modificaciones de las Condiciones del Servicio

Podremos actualizar esta política y otras condiciones relacionadas cuando resulte necesario por motivos operativos o de mejora del servicio.

Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web.

14. Contacto

Si necesita ayuda relacionada con pedidos, políticas o servicios, puede comunicarse con nosotros a través de:

• Dirección: 773 STATE ROUTE 140, PORTSMOUTH, OH, 45662

• Teléfono: +1(631) 921-5171

• Correo electrónico: care@arzenartx.com

• Horario de atención: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)