Sobre Nosotros

Velqitor ofrece a los usuarios en España una experiencia online centrada en mobiliario y diseño de interiores y exteriores con un enfoque claro, accesible y confiable.

Nuestro objetivo es combinar funcionalidad, comodidad y estética moderna para ayudar a crear espacios más agradables y adaptados al estilo de vida cotidiano.

Desde la presentación de productos hasta la entrega y el soporte posterior al pedido, buscamos mantener procesos transparentes, comunicación clara y una experiencia de compra segura.

1. Filosofía de Servicio

Experiencia Cómoda

Seleccionamos productos que cumplen con estándares europeos y priorizamos:

• Comodidad de uso
• Diseño funcional
• Integración visual en diferentes espacios
• Calidad y estabilidad de materiales

Buscamos ofrecer artículos que combinen utilidad diaria y diseño contemporáneo.

Transparencia en el Proceso

Creemos que una experiencia de compra clara facilita la toma de decisiones.

Por ello, presentamos información relacionada con:

• Precios
• Gastos de envío
• Estado de pedidos
• Seguimiento logístico
• Condiciones de servicio

de forma sencilla y fácil de consultar.

Soporte y Seguimiento

Desde el momento de la compra hasta la entrega del pedido, proporcionamos información de seguimiento y medidas orientadas a mejorar la seguridad y trazabilidad del proceso.

El flujo habitual incluye:

• Confirmación del pedido
• Preparación del producto
• Aviso de envío
• Seguimiento logístico
• Atención postventa

Continuamente revisamos nuestros procesos para mejorar la experiencia general del usuario.

2. Información de Compra

Transporte y Entrega

Trabajamos con operadores logísticos habituales como:

• DHL
• FedEx
• UPS

Los pedidos cuentan normalmente con seguimiento durante el transporte.

En el caso de muebles de gran tamaño, realizamos antes del envío:

• Verificaciones de estabilidad
• Refuerzo del embalaje
• Protección adicional del producto

para reducir posibles incidencias durante el transporte.

Precios e Impuestos

Utilizamos un sistema DDP (entrega con impuestos incluidos).

Los precios mostrados normalmente incluyen:

• IVA aplicable en España (20%)
• Gastos relacionados aplicables
• Costes estándar del pedido

No se requieren pagos adicionales habituales fuera de los importes indicados en el sitio web.

Política de Cambios y Devoluciones

De acuerdo con las condiciones aplicables, los usuarios pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 35 días laborables posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes pueden gestionarse a través del correo electrónico o teléfono de atención.

3. Atención al Cliente

Tiempo de Respuesta

Normalmente respondemos las consultas dentro de un plazo aproximado de 24 horas.

Durante períodos de alta demanda, algunos tiempos de respuesta podrían variar ligeramente.

Soporte Disponible

Nuestro servicio de atención incluye asistencia relacionada con:

• Información de productos
• Ayuda durante la compra
• Estado del pedido
• Seguimiento de entregas
• Soporte postventa

Nos esforzamos por ofrecer una comunicación clara y eficiente en cada etapa del proceso.

Información de Contacto

• Dirección: 773 STATE ROUTE 140, PORTSMOUTH, OH, 45662

• Teléfono: +1(631) 921-5171

• Correo electrónico: care@arzenartx.com

• Horario de atención: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)

4. Datos y Seguridad

La protección de datos y la seguridad del usuario son aspectos prioritarios para nosotros.Protección de Datos

La información relacionada con los usuarios se gestiona conforme a los requisitos establecidos por GDPR.

Cifrado y Seguridad

Los datos personales y la información de pago se transmiten utilizando tecnología de cifrado TLS para reforzar la protección de la información.

Seguridad en los Pagos

Las transacciones son procesadas mediante plataformas compatibles con estándares PCI-DSS.

Además:

• No almacenamos datos completos de tarjetas bancarias;
• Se aplican mecanismos de validación y seguridad;
• El sistema puede detectar operaciones inusuales para proteger las transacciones.

Uso de Cookies

Las Cookies se utilizan principalmente para:

• Mejorar la navegación
• Mantener preferencias básicas
• Facilitar la experiencia de compra

El usuario puede gestionar las Cookies desde la configuración de su navegador.

5. Valores Fundamentales

Nuestro propósito es ayudar a crear espacios cómodos, inspiradores y funcionales mediante productos cuidadosamente seleccionados y un servicio más claro y transparente.

Creemos que una buena experiencia online depende tanto de la calidad de los productos como de la confianza, la claridad y la estabilidad del servicio ofrecido.