Política de Reembolso

Velqitor (en adelante, “nosotros”) — Información sobre Reembolsos

Nuestro objetivo es proporcionar un proceso de reembolso claro y transparente para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Cuando una solicitud cumpla las condiciones correspondientes, gestionaremos el reembolso conforme a la presente política.

1. Condiciones para el Reembolso

El usuario podrá solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:

(1) Solicitud de cancelación aprobada

Si la cancelación del pedido ha sido aprobada correctamente, procederemos a iniciar el reembolso según el estado del pedido.

Para más información sobre condiciones y plazos, consulte la:

“Política de Cancelación de Pedidos”.

(2) Solicitud de devolución aprobada

Cuando el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado correctamente, emitiremos el reembolso correspondiente.

Puede consultar más detalles en la:

“Política de Devoluciones y Cambios”.

(3) Situaciones especiales

En determinadas circunstancias, podremos requerir verificaciones adicionales relacionadas con:

• Información de pago inconsistente

• Diferencias en los datos del pedido

• Revisión adicional del estado del producto

• Solicitudes repetidas de reembolso

En estos casos, el tiempo de procesamiento podría ampliarse temporalmente.

2. Método de Reembolso

El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo:

• Visa

• MasterCard

No realizamos reembolsos mediante métodos de pago diferentes al originalmente utilizado.

Dependiendo de los tiempos de procesamiento de cada entidad bancaria, el reembolso suele reflejarse en un plazo estimado de 3 a 7 días laborables.

Si el importe no aparece dentro del plazo previsto, recomendamos contactar con nosotros para recibir asistencia.

3. Gestión de Incidencias de Reembolso

Si experimenta cualquier problema relacionado con el reembolso, puede comunicarse con nosotros en situaciones como:

• Retrasos prolongados

• Diferencias en el importe recibido

• Reembolso rechazado por la entidad bancaria

• Problemas relacionados con la cuenta de pago

Para facilitar la revisión, recomendamos proporcionar:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Datos de contacto

• Capturas o registros bancarios relevantes (si corresponde)

Analizaremos cada caso y ofreceremos asistencia lo antes posible.

4. Declaración de Responsabilidad

• El tiempo de recepción del reembolso depende de los procesos internos de las entidades bancarias;

• Los retrasos ocasionados por datos de pago incorrectos o limitaciones de la cuenta deberán ser gestionados con la colaboración del usuario;

• Una vez emitido el reembolso, la actualización final del saldo dependerá del sistema bancario correspondiente;

• Nos reservamos el derecho de revisar cualquier situación relacionada con reembolsos duplicados, incorrectos o inusuales;

• El usuario debe proporcionar información válida y completa durante el proceso de solicitud.

5. Contacto

Para consultas relacionadas con reembolsos o seguimiento de solicitudes, puede contactarnos mediante:

• Dirección: 773 STATE ROUTE 140, PORTSMOUTH, OH, 45662

• Teléfono: +1(631) 921-5171

• Correo electrónico: care@arzenartx.com

• Horario de atención: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)